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Preguntas frecuentes

SECCIÓN: REGISTRO Y MI CUENTA
  1. ¿Cómo me registro en purosnacks.com?

    Ingresa al siguiente link de Registro: …
    Paso 1: Completa el formulario con tus datos personales y luego haz clic en Registrar.
    Paso 2: Acepta nuestros términos y condiciones
    ¿Cómo accedo a mi cuenta?
    Solo ingresa al siguiente Link de Mi cuenta.
    Paso 1: Escribe tu correo
    Paso 2: Ingresa tu contraseña
    Paso 3: Haz clic en Iniciar sesión.

  2. ¿Cómo edito los datos de mi cuenta?

    Haz clic aquí Mi cuenta para poder modificar tus datos privados como email, teléfono de contacto y dirección principal de envío y sigue los siguientes pasos:
    Paso 1: Inicia sesión en purosnacks.com
    Paso 2: Selecciona Datos personales
    Paso 3: Modifica lo que necesitas corregir
    Paso 4: Haz clic en GUARDAR
    Paso 5: Recibirás un email confirmando que se hayan actualizado tus datos

  3. ¿Cómo recupero mi contraseña de ingreso?

    Por motivos de seguridad, tu clave olvidada no podrá recuperarse y será reemplazada por una nueva.
    Haz clic en el siguiente Link y te enviaremos una clave temporal, al email que figura en tu ficha de registro, con la que podrás acceder a tu cuenta. Te recomendamos cambiarla por una nueva cuando inicies sesión.

  4. ¿Cómo cambio mi contraseña de ingreso?

    Si deseas cambiar tu clave, debes dirigirte a Mi Cuenta en el siguiente Link y seguir los siguientes pasos.
    Paso 1: Inicia sesión en purosnacks.com
    Paso 2: Selecciona Cambio de contraseña
    Paso 3: Ingresa tu clave actual y luego tu nueva clave dos veces.
    Paso 4: Para finalizar, debes hacer clic en Cambiar Clave.

SECCIÓN: COMO COMPRAR EN purosnacks.com
  1. ¿Cómo hago para buscar un producto?

    Puedes encontrar rápidamente el producto que buscas de las siguientes maneras:

    1. En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto; mientras escribes, el motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido.
    2. Utiliza el árbol de categorías y descubre los sabores de chocosnacks que tenemos para ti.
  2. ¿Cómo realizo una compra?

    Comprar es muy fácil en purosnacks.com, solo sigue los siguientes pasos:
    Paso 1: Agrega todos los productos que quieras e inicia el proceso de compra.
    Paso 2: Selecciona la dirección y fecha en la que quieres recibir tu pedido
    Paso 3: Ingresa los datos de la forma de pago que escogiste.
    Paso 4: Revisa que la información que ingresaste esté correcta y finaliza el proceso de compra.

SECCIÓN: FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN
  1. Qué formas de pago existen en purosnacks.com?

    Tarjeta de Crédito o Débito: Puedes pagar en Línea utilizando tus tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Dinners; de manera fácil y segura. La disponibilidad de esta forma de pago no tiene ninguna restricción, de manera que siempre podrás elegir esta opción. Una vez que hayas realizado el pago con tu tarjeta, dentro de las 48 horas siguientes recibirás un correo de confirmación de compra, eso significa que tu pago fue procesado con éxito. Te recomendamos que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación.

  2. ¿Puedo solicitar factura para mi compra?

    Si, al momento de procesar tu pedido debes elegir el tipo de comprobante de pago (Boleta o Factura) y enviaremos el comprobante de pago por correo electrónico.
    Es muy importante que los datos de facturación sean llenados de manera completa y correcta, ya que una vez procesado el pedido de compra no serán posibles modificarlos. SECCIÓN: MI PEDIDO

  3. ¿Qué hago después de haber pagado mi pedido?

    Si elegiste como medio de pago tarjeta de Crédito o Débito: En breves momentos tu pago será procesado. Una vez procesado recibirás un email donde te informaremos que tu pedido ha sido confirmado.

  4. ¿Puedo cambiar los datos de mi pedido?

    Por motivos de seguridad los datos registrados no pueden ser modificados. Por ello, te recomendamos que ingreses de manera correcta todos los datos de tu pedido de compra, sin embargo, con el fin de garantizar tu satisfacción podrás cambiar solo la dirección de entrega, previa validación del estado del pedido y coordinación con nuestro equipo de Servicio al Cliente +511 708 9300.

  5. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

    Comunícate con nuestros asesores de Servicio al Cliente para cancelar tu pedido al (01) +511 708 9300. Pensando en tu satisfacción y comodidad podrás solicitar también la anulación de un producto en específico de tu pedido siempre y cuando no se encuentre haya entregado

SECCIÓN: ENTREGAS Y COSTOS DE ENVÍO
  1. ¿Qué debo considerar al momento de recibir mi producto?

    El horario establecido para la entrega de productos dependerá el tipo de despacho seleccionado en tu pedido.
    La recepción debe ser realizada por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y DNI en la guía de despacho para acreditar la conformidad de la recepción y en casos de productos sensibles, por ejemplo, entrega de Televisores, solicitaremos una firma en un documento de conformidad de entrega previa revisión física externa del producto.
    Al recibir el producto, debes fijarte que corresponda con tu compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la guía de despacho. En caso de disconformidad, no debes recibir el producto y solicitar la comunicación con nuestro equipo de Servicio al Cliente al (01) +511 708 9300 para que puedan resolver el incidente. Luego de la aceptación del despacho, PURO no se responsabiliza por daños físicos al producto.
    En caso de que el producto sea recibido por un tercero o familiar y dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.

  2. ¿Cuáles son los métodos de despacho disponibles en PURO?

    Los métodos de despacho disponibles para cada producto dependerán del lugar de destino seleccionado.

SECCIÓN: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
  1. ¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi pedido recibido?

    Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra en la tienda, puedes cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales durante los primeros 30 días calendario desde la realización de la compra. Pasado los 30 días la devolución de dinero o cambio de producto no tendrá efecto.
    Para que aplique a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque o envoltura original.
    Para hacer efectiva la garantía deberás enviar las observaciones al correo contacto@purosnacks.com adjuntando las imágenes del producto, número de pedido y un recibo o prueba de compra.
    De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia. Recuerda que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución.
    Para más información Ver: Política de Cambios y Devoluciones

  2. ¿Cómo solicito el reembolso de mi dinero?

    Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
    Si tu reembolso es aprobado, será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
    Para más información Ver: Política de Cambios y Devoluciones